Avis Google
Plus d'avis Google, sans jamais les acheter.
La plupart de vos clients sont contents. Presque aucun ne le dit. Ce n'est pas un problème de satisfaction, c'est un problème de moment et de friction.
Le cadre
Ce qui est permis, ce qui ne l'est pas.
Les règles de Google sur les avis tiennent en peu de lignes. Elles sont claires, et il n'y a aucun intérêt à les contourner.
- Demander un avis à tous vos clients, sans distinction
- Faciliter le geste : un lien direct plutôt qu'une recherche
- Choisir le bon moment : juste après l'expérience
- Répondre publiquement à tous les avis, bons comme mauvais
- Offrir une remise, un cadeau ou un avantage en échange d'un avis
- Ne solliciter que les clients supposés satisfaits (« gating »)
- Demander explicitement cinq étoiles ou une note positive
- Acheter des avis, ou en faire écrire par des proches
- Provoquer un pic d'avis sans rapport avec le rythme habituel de la fiche
Où Tap to Win se situe exactement
Le résultat et l'avis sont deux choses séparées. La récompense dépend uniquement d'un tirage serveur, effectué avant même que le client voie son écran de résultat. L'invitation à partager son expérience arrive ensuite, identique après « Bravo ! » et après « Pas cette fois ! », sans note suggérée et sans obligation. Elle n'ouvre droit à rien : ni chance supplémentaire, ni remise, ni accès à quoi que ce soit.
Autrement dit : nous ne payons pas pour des avis. Nous créons le moment où l'envie d'en laisser un existe encore.
Reste la question du volume, qui est la plus sous-estimée. Une fiche habituée à cinq avis par mois qui en reçoit soudain quatre-vingts déclenche les contrôles de Google, même quand chaque avis est sincère — et c'est le commerçant qui en paie le prix. Tap to Win calcule donc un plafond mensuel à partir du rythme que votre fiche avait avant, puis répartit les invitations sur tout le mois. Une partie de vos clients swipe sans qu'on leur parle d'avis. C'est voulu.
Idées reçues
Trois croyances qui coûtent cher
« Il faut viser la note maximale »
Une fiche à 5,0 sur douze avis inspire moins confiance qu'une fiche à 4,4 sur six cents. Les visiteurs lisent le volume et la fraîcheur autant que la moyenne.
« Un avis négatif est une catastrophe »
Une note parfaite paraît suspecte. Ce qui compte, c'est la réponse que vous y apportez : elle est lue par tous les suivants.
« Il suffit d'envoyer un e-mail »
L'e-mail arrive quand le client est passé à autre chose. Les taux d'ouverture sont faibles, et l'action demandée arrive trop tard pour être portée par le souvenir.
Avis Google
Vos clients ne pensent pas à laisser un avis.
Donnez-leur l'occasion.
Après le résultat, le client reçoit une invitation à partager son expérience sur votre fiche. Elle est libre, facultative, et sans aucun lien avec ce qu'il vient de gagner.
La fréquence pèse plus que la note
Un flux régulier d'avis récents compte davantage dans le classement local qu'un dixième de point de moyenne.
C'est le premier réflexe du client
Avant de pousser une porte, on regarde la fiche. Les avis y sont la première chose lue, souvent la seule.
L'occasion manque, pas la satisfaction
Vos clients contents sont déjà là. Personne ne pense à écrire un avis une fois rentré chez soi.
L'avis se rédige chez Google, sur votre fiche. Tap to Win ouvre la porte, puis s'efface.
Ce que garantit le parcours
- Le résultat est connu avant que l'avis soit mentionné.
- L'invitation est identique après « Bravo ! » et après « Pas cette fois ! ».
- Elle est facultative, et aucune note n'est demandée.
- Aucun client n'est filtré selon sa satisfaction supposée.
Aperçu de démonstration. En conditions réelles, le résultat est tiré par le serveur.
Démonstration
Testez le parcours vous-même.
Ce téléphone n'est pas une capture d'écran : c'est exactement ce que voient vos clients. Glissez le curseur.
- Écran 1
Une surprise vous attend peut-être.
Un titre, un curseur. Rien d'autre à comprendre.
- Écran 2
Bravo ! — ou : Pas cette fois !
Le résultat, puis l'invitation juste en dessous, dans le même coup d'œil.
Il n'y a pas de troisième écran.
Ce que Tap to Win ne fait jamais
Le résultat arrive avant l'invitation. Le client sait s'il a gagné avant qu'on lui parle d'avis. L'un ne conditionne jamais l'autre.
Aucune note n'est demandée. Pas d'étoiles à choisir, pas de « vous avez aimé ? ». Le client écrit ce qu'il veut, sur Google, chez Google.
Aucun client n'est filtré. Gagnants et perdants voient exactement la même invitation. Personne n'est écarté selon sa satisfaction supposée.
Tarif
Une offre. Un prix.
Pas de Basic, pas de Pro, pas de Premium. Le même produit complet pour tout le monde.
Tap to Win
par établissement, sans engagement
Soit 46,80 € TTC — récupérables si vous êtes assujetti à la TVA
ÉQUIPER MON COMMERCESans engagement • Résiliable en un clic • Tap inclus
- Tap NFC personnalisé
- Expérience Swipe
- Participations illimitées
- Redirection vers votre fiche Google
- Espace commerçant web et application mobile
- Taps, swipes et clics vers Google, mis à jour en continu
- Note et volume d'avis Google relevés sur votre fiche
- Historique mensuel et entonnoir de conversion
- Récompenses et quantités mensuelles que vous pilotez
- Plafond d'avis calculé sur le rythme de votre fiche
- Aucune commission sur les récompenses
- Support par e-mail
Une seule offre, volontairement. Un commerce de quartier et une enseigne de centre-ville utilisent exactement le même produit : il n'y avait aucune raison de leur facturer deux prix.
Vos clients passent déjà chez vous.
Donnez-leur une raison de partager leur expérience.
39 € HT / mois • Sans engagement • Tap inclus
Tap.Swipe.Surprise !